Otkazivanje i povrat
Vaša prava na otkazivanje i povrat novca, prema EU zakonu o zaštiti potrošača.
Važno: EU zakon daje vam pravo da otkazete uslugu u roku od 14 dana od dana zaključivanja ugovora, bez naknade i bez obzira na razlog.
Vaše pravo na otkazivanje
Prema Direktivi 2011/83/EU o pravima potrošača, imate pravo otkazati ugovor o uslugama u roku od 14 dana od dana zaključivanja ugovora.
Kako otkazati
Da biste otkazali, pošaljite nam pisanu izjavu (e-mail je dovoljan) na [email protected] sa sljedećim podacima:
- Vaše ime i prezime
- E-mail adresa
- Datum rezervacije ili broj rezervacije
- Jasna izjava da otkazujete ugovor
Rok za otkazivanje
Rok od 14 dana počinje od dana zaključivanja ugovora (dana kada ste primili potvrdu naše rezervacije). Rok završava 14. dan u isto vrijeme kao i dan početka.
Povrat novca
Kada se vraća novac
Ako otkazete u roku od 14 dana, vratit ćemo vam sve novčane iznose bez naknade i bez primjene bilo kakvih kazni — minus troškovi dostave i obrade, ako su nastali.
Za fotosesije koje se još nisu održale, vraćamo 100% iznosa jer nema stvarnih troškova obrade.
Kako vratujemo novac
Novac se vraća na račun kojeg ste koristili za plaćanje, u roku od 14 dana od dana otkazivanja. Ako ste platili u gotovini, novac se vraća samo ako se vratite u studio ili dogovorimo drugu metodu.
Iznimke — kada se pravo na otkazivanje ne primjenjuje
EU zakon dozvoljava iznimke za određene usluge. Za fotosesije koje se već održavaju ili se održavaju uskoro, pravo na otkazivanje može biti isključeno ako:
- Fotosesija počinje unutar 14 dana od dana rezervacije — tada gubite pravo na otkazivanje nakon što počne sesija
- Dali ste nam izričitu dozvolu da počnemo s pružanjem usluge prije nego što prođe rok od 14 dana
Primjer: Ako rezervirate fotosesiju za 10 dana i tražite od nas da počnemo s pripremama, niste više zaštićeni pravom na otkazivanje, jer ste sami tražili brzu pružanje usluge.
Što je drugačije s filmskom obradom
Ako ste već platili za tiskovane albume ili posebne obrade nakon fotosesije, te su trebovale direktno izradu (tisak, specijalne efekte), pravo na otkazivanje se primjenjuje na taj dio, ali samo ako se nisu već počeli izrađivati.
Promjena termina umjesto otkazivanja
Ako trebate promijeniti termin fotosesije umjesto otkazivanja, slobodno nam se obratite. Obično je promjena termina moguća — nema razloga za otkazivanje ako je problem samo u datumu.
Ako ste imali loše iskustvo
Ako niste zadovoljni kvalitetom fotosesije ili tretmanom — umjesto otkazivanja, molimo vas da nam prvo javite. Voljeli bismo ispraviti situaciju. Možemo ponuditi nove slike, ponovnu sesiju ili povrat novca.
Kontakt i dodatne informacije
Za sva pitanja oko otkazivanja ili povrata, pošalite nam e-mail na [email protected]. Odgovarat ćemo vam u roku od 24 sata.
Dodatne informacije
Čitajte naše Uvjete prodaje i Politiku privatnosti.